‘Comment saurai-je si ma commande a été expédiée?‘
‘Lorsque vous passez une commande sur iabcssd.com, nous vous enverrons un email de confirmation pour vous informer quand elle a été expédiée et est en route vers vous.’
Pour recevoir des alertes sur l’état de votre commande sur votre téléphone, inscrivez-vous aux alertes de statut de commande iABCSSD.
‘Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande à la date de livraison prévue?‘
‘Si vous ne recevez pas votre commande avant 17h à la date de livraison prévue, contactez-nous par email à su*****@ia*****.com ou par téléphone au 1- 201-499-7336. Gardez à l’esprit que UPS peut livrer à des adresses résidentielles jusqu’à 19h.’
‘J’ai reçu la plupart de ma commande, mais il me manque un article, que devrais-je faire?‘
- Vérifiez vos e-mails de confirmation de commande et d’expédition pour déterminer si l’article manquant est prévu pour être expédié séparément.
- ‘Si votre article manquant devait arriver avec d’autres articles, mais qu’il était manquant, veuillez nous contacter par email à su*****@ia*****.com ou par téléphone au 1- 201-499-7336 pour assistance.’
‘Heure de Livraison‘
‘Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande soit livrée?‘
‘Nous vous fournirons une date de livraison estimée lorsque vous passerez votre commande. Les dates de livraison estimées varient en fonction des pratiques d’expédition du transporteur, du lieu de livraison et des articles que vous commandez. Lorsque nous utilisons des transporteurs indépendants pour livrer les commandes, nous basons les dates de livraison estimées sur les informations qui nous sont fournies par les transporteurs indépendants. Les produits peuvent être livrés en plusieurs envois.’
Nous livrons entre 9 heures et 17 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nous ne pouvons pas déterminer votre heure exacte de livraison, mais nous pouvons vous indiquer si votre commande a été expédiée et s’il y a des problèmes signalés qui pourraient retarder la livraison.
« Les dates de livraison indiquées s’appliquent aux commandes passées avant 17h heure locale (ou 16h heure locale dans les magasins et dans certains endroits du pays) et lorsque l’approbation de crédit et la disponibilité du produit sont confirmées avant 17h le même jour ouvrable où la commande est passée. (Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, sauf jours fériés.) Les articles expédiés directement par le fournisseur peuvent nécessiter une commande avant une heure plus précoce. Vous serez informé de la date de livraison estimée dans un email de confirmation. (Non disponible pour les commandes en magasin si l’adresse e-mail n’est pas soumise.) »
Si vous avez acheté un téléchargement de logiciel, votre commande sera validée via une confirmation de courrier électronique séparée. Ce courrier électronique comprendra des liens de téléchargement et des instructions sur comment effectuer le téléchargement.
Remarque : Un jour supplémentaire peut être ajouté à la livraison pour les commandes staples.com qui ont été payées dans un magasin Staples au comptoir, en raison du traitement de la commande en magasin.
‘Dois-je attendre toute la journée à ma maison ou à mon bureau pour ma livraison?‘
‘Pour votre sécurité et protection, il est préférable d’avoir quelqu’un disponible pour signer pour votre commande entre 9 heures et 17 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les itinéraires de livraison de nos chauffeurs changent de jour en jour, il n’y a donc aucun moyen de déterminer l’heure exacte à laquelle votre commande sera livrée. Si vous souhaitez que le chauffeur laisse votre envoi (sur le pas de la porte, par exemple), vous devez remplir le Contrat de Libération du Chauffeur. Si vous ne postez pas de Contrat de Libération du Chauffeur, le chauffeur décidera de laisser ou non la commande sans surveillance. Si la livraison ne peut être effectuée, votre commande sera renvoyée au centre de livraison local et une autre tentative sera effectuée.’
‘À quelle heure puis-je m’attendre à ce que ma commande soit livrée ?‘
‘Dans la plupart des cas, nos chauffeurs livrent les commandes entre 9 heures et 17 heures, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Comme les itinéraires de livraison de nos chauffeurs changent d’un jour à l’autre, nous ne pouvons pas déterminer une heure approximative à laquelle votre commande sera livrée.’
